انجمن علمی دانشجویان روابط عمومی کیش

•        گردآورنده : راحله الله دادي
استاد راهنما : جناب آقاي غرباني

•         فهرست...

•مقدمه

•زمان پخش

•ويژگيها

•اهداف

•نکات مثبت

•نکات منفي

•انتخاب رنگ

•رقبا

•مخاطبان

•محبوبيت

•موسيقي

•نظر کارشناسان

•نتيجه گيري

•         مقدمه...

•           یكی از شركتهایی كه در سالیان اخیر فعالیتهای تبلیغاتی بسیار زیادی را طراحی و اجرا نموده، شركت ایرانسل است. شركت ايرانسل با حضور در تمام عرصه هاي تبليغاتي و بهره بردن از شگردها و حقه هاي تبلغاتي و صرف هزينه هاي ميلياردي توانسته است تمام ابزارهاي اطلاع رساني تاثير گذار بر افكار عمومي را به اشغال خود در آورده و مخاطبان افكارعمومي را به شدت بمباران تبليغاتي نمايد .

•         زمان پخش...

•             امروزه قبل از شروع و وسط هر برنامه پر مخاطب كه معمولا داراي هزينه هاي تبليغاتي نسبتا بالايي نيز ميباشد بلا استثنا ايرانسل را تبليغ مي کنند. مخاطبان راديو وتلويزيون مجبور هستند روزانه صدها بار انواع طرح هاي شركت ايرانسل را ببينند و بشنوند و از وعده هاي پر زرق برق آن تاثير بپذيرند، وعده هايي كه يك ارتباط راحت ، دلنشين ، ارزان والبته با جوايز ارزنده را نويد مي دهد. ايرانسل علاوه بر اشغال رسانه هاي ملي، صفحات متعدد اكثر روزنامه ها و جرايد كشور را به اشغال خود در آورده و همان وعده ها در اين صفحات تكرار مي شود. از طرفي ايرانسل علاوه بر رسانه ملي وجرايد كشور از فضاي مجازي اينترنت براي مقاصد خود استفاده كرده و سايتهاي پربيننده  و وبلاگها را هم به اشغال خود در آورده و حتی بيلبردها و مراكز تبليغاتي شهر هم از ديگر هدفهاي ايرانسل مي باشد كه به نحو مناسبي از آنها بهره برده است.

•         ویژگی ها...

•              ایرانسل كوشیده است تا لایه های مختلف اطلاع رسانی و ارتباطاتی خود با مخاطبان در سراسر كشور را سازماندهی كند و رویه ها و فرآیندهای ارتباطی مبتنی بر فناوری اطلاعات را در جهت  ارتقای رضایت مندی مشتریان خود ،‌در دستور كار قرار دهد.

•              ویترین ایرانسل كه در نشانی http://vitrin.irancell.ir قرار دارد، بيش از  6000محصول الکترونيکي داشته و‌یكی از مهم ترین گام های مشتری مداری این شركت به شمار می رود. مخاطبان می توانند با ارسال كد هر سرویس به این سرویس دیجیتالی ایرانسل ،‌ خدمات صوتی و تصویری قرار گرفته در این ویترین دیجیتالی را بر روی گوشی خود دریافت كنند.

•              این خدمات آنلاین ،‌ نوعی درآمد دیجیتالی جالبی را برای ایرانسل به همراه آورده است كه اپراتور های دیگر در این حوزه ،‌كار موفقی ارائه نكرده اند .

•              سیستم های مدون و متنوع  در تبلیغات اینترنتی  و  بیلبوردی  و  تلویزیونی ایرانسل  ‌نوعی جذابیت  و  طراحی سیستماتیك  روش های ارتباط بصری با  مخاطب را  جلوه گر می كند كه  در برقراری ارتباط  با مخاطب  و ترغیب بالقوه او فوق العاده تاثیر گذار نشان می دهد.

•              استفاده از سیستم های شارژالكترونیكی و اینترنتی سیم كارت از طریق سایت برخی از بانك های خصوصی ایران مانند اقتصاد نوین و پاسارگاد را می توان  از دیگر تسهیلات الكترونیكی این اپراتور برای تسهیل خدمات به جامعه گسترده ای از مخاطبان  برشمرد.

•         ویژگی سيم کارت ...

•ظرفیت این سیم کارتها هشت برابر سیم کارت های اپراتور اول است(سیم کارت 64 کیلوبایتی) که این بدان معنی است که کاربران علاوه بر این که دارای دفترچه تلفن گسترده تری هستند ، میتوانند از سرویسهای بیشتری نسبت به گروه اول برخوردار باشند.

•با توجه به این که این سیم کارت ها از نسل 2.5 سیم کارت ها بوده و اپراتور دولتی دارای سیم کارت های نسل 2 است راه اندازی سرویسهای جدید بر روی این سیم کارت ها قابل انجام است و بگفته مسئولان ایرانسل علاوه بر تمامی سرویس هايي که قبلا توسط اپراتور دولتی ارائه می شد سرویس های جدیدی نظیر ارسال و دریافت پیغامهای مولتی مدیا، سرویس ایمیل ، اینترنت و صندوق صوتی برای تمامی کاربران راه اندازی شده وعلاوه بر آن به گفته مدیر عامل شرکت ایرانسل هیچ هزینه اضافه ای هم از کاربران جهت اشتراک این سرویس ها دریافت نمی شود.

•همه ما از چیزی بنام تعرفه جابجايي برای تماس با شهری دیگر توسط موبایل خبر داریم . ایرانسل این مشکل را هم حل کرده است. تعرفه یک دقیقه مکالمه داخلی با سیم کارتهای ایرانسل از هر کجای کشور با مقصدی در هر نقطه از کشور بازای هر دقیقه 49.9 است (در حالی که این رقم برای سیم کارتهای فعلی برای تماس های داخل شهری 46.6 است و برای غیر از داخلی هزینه جابجايي به نسبت فاصله تغییر می کند). هزینه ارسال پیام کوتاه نیز برای سیم کارتهای ایرانسل 16 تومان اعلام شده بود.

•         اهداف ...

•            اهداف ايرانسل(اپراتور دوم) از ابتدا تا به امروز:

•            تضمین‌ رقابت

•            کاهش تصدی‌گری دولت

•            نظارت تعرفه‌ها

•افزایش کیفیت مخابرات

•            حمایت از مصرف کنندگان

•         نکات مثبت...

•              بمباران شدید تبلیغاتی

•              استفاده از شیوه تبلیغاتی بسیار دقیق و پر هزینه

•               ارائه ‏امتیازهای فراوانی با عناوین مختلف چون :

      "طرح بهار" ، "طرح تابستان" و اینک نیز "طرح پائیز"                                              تکان ‏های مختصری به بازار موبایل می دهد و در سقوط قیمت                                                   سیم کارتهای همراه اول  و کاهش صفهاي واگذاري آن،                                                            نقش عمده ای ایفا می کند. 

•              سرويس هاي متنوع ،‌گسترده و فراگير

•              ارائه ‏خدمات در قالب رنگ هایی که هر کدام با توجه به قیمتشان مخصوص افراد متفاوتی طراحی شده اند از قبيل طرح طلايي، آبي، قرمز و...

•              ارائه خدمات آنلاين

•              فروش الکترونیکی سیم‌کارت‌های ایرانسل

•              محدودیتی از نظر تعداد ثبت نام وجود ندارد و از ثبت نام تا دریافت                                        سیم کارت فقط 15 دقیقه طول خواهد کشید.

•               انتخاب و معرفي به عنوان برترین سرویس دهنده مخابراتی کشور در سال 1387

•         نکات منفی...

•             مشکلات آنتن دهي و ضعف پوشش ايرانسل در برخي نقاط

•قطعي هاي مختلف در حين مکالمه و ضعف در ارسال و دريافت پيام کوتاه از اپراتور اول و تاليا

•             در دسترس نبودن مشترک ايرانسل

•             عدم سرويس دهي مناسب  و فعال مانند سرویسهای GPRS   وMMS

•             مبلغ دریافتی جهت این سیم کارت اعم از پیش و پس پرداخته قابل عودت نخواهد بود.

•             دور شدن از مرز واقع گرايي و اغراق و بزرگ نمايي غير واقعي در تبليغات و تبديل شدن تبليغ به ضد تبليغ  مانند وعده اعطای جایزه هواپیمای شخصی به خریداران سیم‌کارت

•             بي اعتمادي مخاطبان نسبت به وعده هاي تبليغاتي ايرانسل  و فريب دادن مردم مانند عدم تحويل سيم کارت هديه به مشترکان

•             منطقي نبودن فلسفه تبليغات ايرانسل و دور بودن از چارچوبهاي  صحيح اجتماعي

•         نکات منفی...

•استفاده ازترفندهای مختلف برای فروش بیشتر سیم‌کارت

•انديشيدن به اهداف تجاري در راستاي افزايش تعداد مشترکان

•قائل نبودن اولويت جهت ارتقاي کيفي شبکه

•هدف مشترکان ايرانسل از خريد سيم کارتها، صرفه جويي و کاهش هزينه مي باشد اما با قطع و وصل چند باره ارتباط هنگام مکالمه، ضمن اتلاف وقت باعث رشد صعودی صورت حساب ها شده است.

•             عدم امکان برقراري تماس با مرکز جهت اطلاع از وضعيت بدهی، درخواست شارژ مجدد، نحوه پشتیبانی اپراتور و خدمات این چنینی

•گسترش مزاحمتهاي تلفني و پيامکي با واگذاري سيم کارتهاي بي نام و نشان و ارزان

     و بحراني کردن امنيت شهروندان و غير فعال و قطع کردن کلیه سیم کارت های مجهول الهویه ایرانسل و در نتيجه عدم حفظ احترام مشترکان و فراهم کردن اسباب سردرگمي آنها و به موجب آن کاهش درآمد شرکت ايرانسل

•پيدايش کارت شارژهاي جعلي

•         نکات منفی...

•تبدیل رسانه ملی به ابزار دست ایرانسل برای سود جویی مضاعف ایرانسل که در این زمینه متاسفانه رسانه ملی با دریافت ماهیانه میلیاردی از شرکت ایرانسل ،خود به عنوان ابزار دست شرکت فوق مبدل شده و در سرکیسه کردن مردم توسط ایرانسل با شرکت فوق همراهی کرده و با بمباران تیلیغاتی مردم به عنوان شریک جرم ایرانسل عمل می نماید.

•ایرانسل برنامه‌ای برای رفع مشکلات

خریداران ندارد.

•عدم اعتقاد به روش سنتی تبلیغ

یعنی احترام به مشتری وکسب رضایت او

•         انتخاب رنگ...

•            رنگ زرد: روشن‌ترین رنگ به حساب می‌آید و اثر آن به صورت روشنی و شادمانی ظاهر به جای محرك بودن بیشتر جنبه‌ی تلفیقی دارد و موجب افزایش فشار خون و تسریع نبض و تنفس می‌شود. صفات اصلی رنگ زرد، عبارت است از : بازتاب، روشنی، كیفیت درخشان و شادمانی زود گذر مي باشد، زرد موجب تسكین خاطر است و در نقطه مقابل سبز است.

•            زرد از لحاظ نمادی شباهت به گرمای دلپذیر نور آفتاب دارد و نشانگر پیشرفت به جلو، به سوی چیزهای تازه و نوین، تحول و ترقی است.

•             ایرانسل با رنگ زرد پیشرو در استفاده از این رنگ برای سازمان و در نتیجه کلیه خروجی های تبلیغاتی خود است.

•         رقبای ایرانسل

      ایرانسل که دومین اپراتور تلفن همراه ایران و نخستین اپراتور غیر دولتی کشور و سومين اپراتور خاورميانه محسوب می شود، در حال حاضر بیش از ۱۴میلیون سیم کارت واگذار کرده که ۹۰درصد این میزان را مشترکان سیم کارت های اعتباری تشکیل می دهند. این اپراتور رقیب قدرتمند و با نفوذی با برند همراه اول و رقيب ديگري به نام تاليا دارد و به زودی باید با اپراتور سوم نیز که از سال آینده فعالیت خود را آغاز می کند، دست و پنجه نرم کند.

•         مخاطبان...

     تبليغات ایرانسل به طور کلي در تمام عرصه ها ، تمام اقشار جامعه را در برمي گيرد و به دليل قيمت نسبتا پايين آن  در ارائه خدمات و محصولات و قيمت سيم کارت نسبت به همراه اول که در ابتدا 150/000ريال بود و در حال حاضر به 70/000 ريال رسيده است، مخاطبان و مشترکان اصلي آن را جوانان و نوجوانان تشکيل مي دهند.

•         محبوبیت...

•              مهم ترین توقعی که از اپراتور مذکور می رفت، این بود که بتواند ضمن جبران کاستی های همراه اول، با ایجاد ساز و کارهای مناسب رضایت مندی مشترکان را در زمینه تامین و ارتقای کیفیت شبکه و آنتن دهی افزایش دهد. اما پس از گذشت بالغ بر دو سال از فعالیت این اپراتور، نه تنها ایرانسل به این منظور نرسیده بلکه با اختلالات رایج در شبکه، قطعی های مکرر و نیز آنتن دهی ضعیف زمینه های نارضایتی و گلایه مندی مشترکان را بیش از پیش فراهم کرده است. این در حالی است که بخش قابل توجهی از مشترکان این اپراتور کسانی هستند که قیمت سیم‌کارت برایشان مهم است و در نتیجه می توان گفت که مشترکان زیادی از قشر مرفه جامعه ندارد و بسیاری از مشترکان ایرانسل که اغلب نیز جوانان را تشکیل می دهند، هدف اصلی خود از خرید سیم کارت های دائمی و اعتباری ایرانسل را کاهش هزینه ها و صرفه جویی عنوان می کنند، اما در حال حاضر با خرید سیم کارت های ایرانسل و به موجب آن قطع و وصل چند باره ارتباط هنگام مکالمه، ضمن اتلاف وقتشان با رشد صعودی صورت حساب ها مواجه شده اند. گلایه مندی از سطح پایین کیفیت شبکه و آنتن دهی مشترکان تنها به مشترکان این اپراتور ختم نمی شود، بلکه در سطح گسترده تر مسوولان کشور در وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات و سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی نیز بارها به بی توجهی ایرانسل به رضایتمندی مشترکان از سطح خدمات موجود را اشاره کرده اند و حتی به این دلیل مورد بازخواست مقامات بالاتر نیز قرار گرفته اند؛ به طوری که وزیر ICT به علت بی کفایتی و نیز وخامت اوضاع شبکه آنتن دهی ایرانسل راهی مجلس شد.

•         موسیقی...

•             ايرانسل در تبليغات خود حتي به نوع موسيقي نيز توجه نشان داده است و متناسب با قشر مخاطبانش که بيشتر جوانان را تشکيل مي دهد نوعي شور، هيجان، نشاط، سرزندگي و محرک بودن را در آن به کار برده است.

•         کارشناسان...

•             کارشناسان بر این باورند که جذب مشترک و رقابت با دیگر اپراتورها باعث شده تا ایرانسل از خدمات اصلی خود غافل بماند. اما با وجود تمام نارضایتی های موجود، مسوولان ایرانسل تا کنون پاسخ مشخص و شفافی در این باب نداده اند و صرفا هر از چند گاهی به موجب پی گیری های مطبوعاتی ضمن ارائه توجیهاتی تقصیر را به گردن عوامل مختلفی چون عدم همکاری شهرداری در موافقت با نصب دکل های BTS عنوان می کنند.

•              به اعتقاد آگاهان جامعه، همان طور که چندی پیش مسوولان با تبلیغات قرعه کشی بانک ها نظیر بنز الگانس مخالفت کردند، باید بر تبعات اجتماعی قرعه کشی های ایرانسل نیز نظارت بیشتری داشته باشند؛ زیرا ادامه این روند باعث می شود فرهنگ بخت آزمایی و شرکت در لاتاری در جامعه رواج پیدا کند و ارزش سیم کارت هم از یک کالای الکترونیکی تا بلیت بخت آزمایی سقوط کند و همین به نوعی مقدمات عدم تعهدات اخلاقی مشترکان را در کاربری سیم کارت فراهم می کند.

•         نتیجه گیری...

• در کشور های توسعه یافته تبلیغات به صورت یک سیستم منظم و با اصول در آمده اما در کشور ما تا کنون جایگاه تبلیغات و نوع آن به صورتی که باجامعه سازگاری داشته مشخص نشده است. به همین دلیل برخی تبلیغات ممکن است آن تاثیری را که برای کشورهای توسعه یافته داشته باشد برای کشور ما به همراه نداشته و در عوض تاثیرات مثبت، ظن مشتری را بر می انگیزد.در کشورما متاسفانه بهره وری از تلفن همراه برای افزایش و ارتقاء موقعیت اقتصادی استفاده نمی شود.این در حالیست که درکشور های توسعه یافته تلفن همراه به عنوان ابزاری برای ارتقاء موقعیت اقتصادی مورد استفاده قرار می گیرد.به همین منظور بانکداری و تجارت همراه در کشور های توسعه یافته به صورت معمولی انجام میشود.

•              روشی که اپراتور دوم تلفن همراه برای تبلیغات اتخاذ کرده در برخی موارد برای جامعه قابل قبول نیست.تبلیغات ایرانسل در خصوص رایگانی بودن مکالمه در برخی از ساعات شبانه روز ، اگرچه به صورت عملی و فنی تحقق این امر امکان پذیر است اما باور این امکان برای عموم جامعه چندان آسان نیست. تبلیغات بايد بتواند زمینه معرفی چگونگی استفاده از تجارت تلفن همراه را به مردم بیاموزد، این امرباعث می شود داد و ستد همراه افزایش یابد. در حال حاضر بیشتر مردم از تلفن همراه خود برای مکالمات معمولی استفاده می کنند و این که میزان مکالمات را بیشتر کنند و یا به صورت رایگان افزایش دهند تاثیر مثبتی برای جامعه نخواهد داشت.

•         نتیجه گیری...

•              ایرانسل با درآمد میلیاردی و هزینه گذاری میلیاردی در تبلیغات گسترده ،‌ رفتار سازمانی تبلیغاتی و ارتباطی جدیدی به نسبه دیگر مراكز تبلیغ كننده بزرگ در كشور نشان داده است كه ‌ برای رسیدن به مرز حداكثری از ارضای نیازهای مخاطبان خود ، بايد ‌به اصلاح روش های تبلیغاتی و اطلاع رسانی و تدوین روش های جدید تر با استفاده از تجربه های موفق موجود، ‌بپردازد.

•              اگر ما نتوانیم به روزنامه ها و جراید که به خاطر نفع مادی جهت گذراندن هزینه های جاری نشریه مجبور به پذیرش آگهی های حتی مخالف میل خود هستند ایرادی وارد سازیم اما رسانه ملی که با هزینه های کلان باید در خدمت مردم باشند به خاطر منافع مادی به ابزاری در دست چپاول گران مردم تبدیل شده است سکوت جایز نبوده و این رسانه ملی باید پاسخگویی عملکرد خود باشد. چرا شرکتی که به خاطر ضعف خدمات دهی به مردم با تمامی قول وقرارها و وعده ووعید های پر زرق وبرق نتوانسته جایگاه مناسبی در میان مردم به دست آورد با اهداء هزینه های سرسام آور از چنان جایگاهی برخوردار می شود که در تمامی برنامه های صدا وسیما و در اوج پرمخاطب ترین برنامه فقط به تبلیغات پر زرق وبرق وفریبنده ایرانسل تبدیل می شود؟ چرا مسولان صدا وسیما به خاطر دریافت پول بیشتر به مردمی که تحت تاثیر تبلیغات آنان متضرر می شوند اهمیت نمی دهند سوالی که مطرح می شود این است که آیا صدا وسیما شریک جرم شرکت ایرانسل در فریب دادن مردم نیست ؟  چه کسی باید پاسخگوی متضرر شدن مردم باشد؟